Envio y Devolución

Devoluciones

Política general

Si desea desistir de la compra dentro de un plazo de 15 días podrá devolvernos la mercancía entregándoselo a un mensajero que enviaremos a su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en este apartado. Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Usted será responsable del coste de devolvernos los productos. Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email de “Atención al Cliente”

Gastos de envío

Los gastos de envío para Península son 3,95€ .

Gratuitos a partir de 60 euros de compra.

Para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias pueden llamarnos al 650 349 880

Los gastos de envío serán los que anteriormente se han descrito a excepción de promociones puntuales que se hagan en los que puede variar el importe, en este último caso se especificará previamente en las condiciones de la promoción.

Cambio o devolución del producto

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Método de devolución/cambio

  1. Contacte con nosotros e infórmenos de su intención de devolver/cambiar el producto a través del email info@idekogar.com o rellenando el formulario de contacto.
  2. Al realizar la compra se le enviará a su email la copia del recibo albarán/factura. Si se trata de un cambio detállenos el artículo por el que desea sustituirlo.
  3. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es importante que se efectúe esta devolución dentro de los 15 días desde que se recibió el pedido.
  4. Tras informarnos de su interés en la devolución, le enviaremos un mensajero a su domicilio para que recoja el paquete. Este envío tendrá un coste de 3,95 euros dentro de la Península que pagará el cliente.
  5. En caso de cambio por otra talla o color, el coste de envío será a cuenta del cliente que tendrá que abonar previo al cambio el importe de 8,95 € Península. Este pago se realizará en las formas de pago admitidas en la página web.
  6. Idekogar le devolverá el coste de la mercancía cuando se trate de defectos de fabricación o calidad por parte de Idekogar, en cuyo caso se abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles si desiste del cambio.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 650 349 880 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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